對話即服務

這里說的「對話」，是指用戶和微信公眾帳戶的交互。對話即服務，或許是微信公眾平臺的初衷。通過公眾平臺帳戶讓第三方服務直接在這里完成，Web 端和移動端有效的結合起來。最常見的是客服服務，微信公眾平臺本身就是個絕佳的客服反饋系統，用戶遇到問題，發個消息過來，服務人員在 Web 后臺看到，立刻可以跟進處理，信息是異步的，直達的，經濟而有效。隨著公眾帳戶越來越多，可以看到能夠完成的第三方服務正在增加。

從信息的到達率上來看，微信公眾帳戶群發到每個真實的用戶，因為基本上可以認為每個微信使用者是活生生的人，而不是一個匿名的網絡身份. 到達率和用戶群細分遠比 App Push 精準. 從 Email 到 SMS 到 App Push，再到微信，信息到達的成本越來越低。

對話即搜索

什么叫「對話即搜索」呢? 舉個例子來說，你關注了「旅游助手」，然后發送「旅游 三亞」過去，旅游助手給你返回的消息就是關于三亞當地旅游的信息說明，這就是一個搜索服務。如果關注了「丁香園」的公眾帳號，同樣可以查詢各類疾病信息。類似的，對于「大眾點評」和「微信路況」這樣的公眾帳戶來說，用戶發送當前的地理位置過去，返回的消息則是周邊的飲食和路況信息，這已經是不折不扣的搜索服務了。我相信騰訊自己的搜索用不了多久即可進入，或許這幫家伙還沒意識到，不用離開當前應用即可完成搜索服務，這是以前所有非搜索類 App 無法完成的問題。

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